Зачем нужна предоплата отелей, гостиниц и съёмного жилья? Вопрос не так чтобы частый, но возникает иной раз. Обычно аргумент звучит как «А вот мы ездили туда-то и туда-то и с нас никаких предоплат не требовали». Некоторые вообще говорят с обезоруживающий честностью: «А как мы будем вносить предоплату за отель, если мы не уверены, что нам понравится?». Ну, то есть вы нам там забронируйте номер в гостинице и никому его не сдавайте, а мы приедем и подумаем, может и останемся.
Начнём с немного утрированного примера.
Гостиница в Саратове и гостиница на юге России
Возьмём гостиницу где-нибудь в Саратове. В ней — 100 номеров, работает круглый год, без особо выраженной сезонности. Народ, в основном — командировочный. Многие заезжают всего на сутки-двое. Свободные номера есть всегда.
Люди бронируют номер, приезжают... Бывают и «незаезды», само собой, но гостиница от этого особо не страдает. В общем и целом, она даёт некоторый стабильный и хорошо прогнозируемый доход. Такая гостиница бронирует номера без предоплаты и прекрасно себя чувствует.
Теперь возвращаемся к отелям в курортных городах.
Особенностью их является очень короткий, но очень насыщенный сезон. Страна у нас большая, а морское побережье — «короткое». Да и условное «лето» — период, когда вода хорошо прогрета — тоже короткое.
На Средиземном море, тепло до 6 месяцев в году, а в Краснодарском крае и в Крыму имеем 50 дней «высокого» сезона и ещё 50 дней — «среднего». И всё.
В течение этих трёх месяцев, что длится курортный сезон, заполняемость хорошего жилья приближается к 100%. В такой ситуации, каждое «незаехавшее» бронирование — вполне конкретный убыток, который несёт владелец. А как показывает практика, бронирование гостиницы без предоплаты — это «незаезд» с вероятностью 50-70%.
Нет, может быть вот лично вы — человек ответственный. Но большинство туристов, если не подтвердили свой выбор деньгами, даже позвонить и отказаться поленятся. Это я вам из реального опыта говорю.
Возврат предоплаты за отель: моральная сторона вопроса
Теперь о грустном.
Предоплата за отель внесена (иной раз, может быть и немаленькая), а отпуск сорвался.
Прежде всего, необходимо понять, что предоплата жилья — это обоюдная гарантия. Очень часто туристы воспринимают предоплату гостиницы как одностороннюю обязанность владельца предоставить оговорённый номер по оговорённой цене. И забывают, что, вообще-то, они тоже на себя взяли обязательство в этот номер заехать и оплатить его полную стоимость.
Частое возражение: ну, мы же не воспользовались жильём, ни одного дня там не прожили, жильё можно пересдать другим туристам. Почему нам отказываются вернуть задаток?
Причём непонимание, зачастую, абсолютно искреннее. В стиле «Мы белые и пушистые, а хозяева, этакие жадюги-барыги — наживаются на нас».
Привожу контрпример, который позволит взглянуть на вещи под другим углом.
Вот у вас есть работа и зарплата. И вы, плюс-минус, планируете свои расходы. Эта часть — на погашение кредита, эта — на покупку одежды к зиме, эта — на отдых и т. д. И вот вас начальник вызывает и сообщает:
— Ты знаешь, Василий, с завтрашнего числа ты на 10 дней идёшь в неоплачиваемый отпуск. Денег мы тебе платить не будем, но ты не переживай — мы ведь твоей работой пользоваться тоже не будем. И да, можешь на эти десять дней найти подработку в другом месте.
Скажете, аналогия неверная? Ну, в случае с крупным отелем — соглашусь. А в ситуации, когда человек сдаёт, к примеру, свою квартиру — картина один в один. Неожиданно, владелец оказывается перед фактом, что запланированных доходов не будет.
Риски владельцев жилья
Размер и «возвратность» предоплаты каждый отель определяет сам. Где-то — всё очень лояльно по отношение к туристам. Например, предоплата 10% и возврат при отказе не менее, чем за 7 дней до заезда. А где-то наоборот — негуманно: невозвратная предоплата отеля в размере 30-50% от стоимости проживания. Мы придерживаемся стандартного правила «Возврат предоплаты за жильё при отказе за месяц до заезда».
Месячный срок выбран не случайно.
Бронирование отелей, в большинстве своём, осуществляется заранее. В среднем, как раз за месяц до планируемой даты заезда количество заявок резко сокращается. То есть в апреле люди бронируют гостиницы на всё лето, в мае — на июль и август, а в июне — на август и сентябрь. Не смотря на то, что месяц, вроде бы — солидный срок, найти в этот момент замену отменённой «брони» очень и очень непросто.
Зачастую, номер сдаётся с существенной скидкой (= убыток владельцу). Во-вторых, «брони», обычно, подстраиваются и стыкуются так, чтобы минимизировать количество пустых дней между заездами. Отмена «брони» — очень существенно искажает сетку бронирования жилья, добавляя «простои» (= убыток владельцу). Ну, и, наконец, номер может реально простоять пустым. Это очень даже запросто.
Поэтому, когда вы будете переживать и возмущаться за свои потери — не забывайте, что, второй стороне, вы, своими действиями, убыток принесли больший, чем они вам. Собственно, это ситуация, когда выигравших нет вообще, а есть только проигравшие.
Исключение: если вы забронировали отель в январе, а отмену попросили в марте. Времени в запасе ещё полно и если в такой ситуации вам отказывают в возврате предоплаты, то это тот самый случай, когда гостевой дом заработает дважды: и номер сдаст, и предоплату не вернёт. Но такие случаи, как раз-таки, бывают нечасто. В большинстве случае, если отказ действительно заранее — всё возвращается.
Как правильно?
А правильно — заранее уточнить правила возврата предоплаты в случае форс-мажора. И либо принять эти правила, либо выбрать другое жильё. Главное, чтобы все нюансы были проработаны ДО оформления бронирования.
Если вас честно предупреждают, что предоплата, в принципе, невозвратная — вы должны быть готовы потерять внесённые деньги в случае отказа от поездки.
Если в правилах прописан возврат за две недели — у вас есть возможность отменить бронирование без потерь, но только заранее. И если время уже вышло — обижаться не на кого.
В жизни же, обычно, происходит по другому. На момент бронирования отеля, мы все в мечтах об отпуске и о возможных проблемах не думаем. А потом начинается возмущенное «Нас не предупреждали!».
Встречный вопрос: а вы спрашивали или не подумали? Кто, в первую очередь, должен беспокоиться о ВАШИХ деньгах? Владелец, ведя с вами переговоры, тоже не хочет «отпугивать» клиентов, говоря о неприятном. Он написал у себя на сайте правила возврата предоплаты, не скроет этого и в случае прямого вопроса с вашей стороны. Не поленитесь выяснить эти — достаточно важные — детали и, возможно, это сэкономит вам массу нервов в будущем.
Бронирование отелей с предоплатой:
Отзывы:
Полезные статьи:
Авиабилеты на популярные направления: |